參考諮詢服務政策

  • 服務優先級別

  • 對大學的服務優先於所有其他任務。同時間收到的請求將由參考館員以緊急性,複雜性酌情處理。親臨、電話、電子郵件查詢,和線上的參考請求將按照接收到的順序進行處理。

    對於校外讀者,我們主要提供有限資源的參考服務,教會用戶如何在我們的圖書館查找資料。如果用戶在使用圖書館方面有任何疑問,歡迎在服務時間內到參考諮詢櫃檯尋求幫助(電話:8822 8170)。

  • 轉介給其他圖書館

  • 如果參考館員認為將讀者提出的問題轉介給另一間圖書館是適當的,則參考館員必須核實讀者所需的資料是在轉介的圖書館中。如果不可能立即打電話給該機構,則參考館員必須鼓勵讀者在前往圖書館之前先打電話。參考館員將向讀者提供圖書館的名稱,地址和電話號碼。如果可能,參考館員將驗證此信息。

  • 問題類型:

    • 一般查詢(可以從圖書館藏書中檢索答案)
    • 要求就適當的研究來源提出建議(只提供書目)
    • 簡單的指引(即位置,系統操作和演示)
  • 回答有限的問題:

    • 需要對問題進行分析和提出意見的問題
    • 醫療和法律問題
    • 文字或段落的翻譯
    • 長期研究的主題
    • 測驗問題
    • 作業,項目,論文