參考諮詢服務政策

參考諮詢服務政策

• 服務優先級別

對大學的服務優先於所有其他任務。同時間收到的請求將由參考館員以緊急性，複雜性酌情處理。親臨、電話、電子郵件查詢，和線上的參考請求將按照接收到的順序進行處理。

對於校外讀者，我們主要提供有限資源的參考服務，教會用戶如何在我們的圖書館查找資料。如果用戶在使用圖書館方面有任何疑問，歡迎在服務時間內到參考諮詢櫃檯尋求幫助（電話：8822 8170）。

• 轉介給其他圖書館

如果參考館員認為將讀者提出的問題轉介給另一間圖書館是適當的，則參考館員必須核實讀者所需的資料是在轉介的圖書館中。如果不可能立即打電話給該機構，則參考館員必須鼓勵讀者在前往圖書館之前先打電話。參考館員將向讀者提供圖書館的名稱，地址和電話號碼。如果可能，參考館員將驗證此信息。

• 問題類型:

• 一般查詢（可以從圖書館藏書中檢索答案）
• 要求就適當的研究來源提出建議（只提供書目）
• 簡單的指引（即位置，系統操作和演示）

• 回答有限的問題:

• 需要對問題進行分析和提出意見的問題
• 醫療和法律問題
• 文字或段落的翻譯
• 長期研究的主題
• 測驗問題
• 作業，項目，論文
• 當參考服務台沒有館員值勤，如值勤的學生助理被諮詢時，他會協助轉介有關內容給負責館員解答

• 檢索:

本館目錄系統提供主題詞、索書號等選項以助搜尋。詳情請瀏覽相關網頁：

• 美國國會主題詞表
• 美國國會圖書館分類法（索書號）