服務承諾
服務承諾
服務承諾報告 
| 地址 | 澳門大學伍宜孫圖書館(E2) 澳門大學 中國澳門氹仔大學大馬路 |
| 電話. | (853) 8822-8160/8170 |
| 電郵 | lib_suggestion@um.edu.mo |
服務時間
| 星期一至星期五 | 09:00至20:30 |
| 星期六及星期日 | 10:00至17:30 |
公眾假期休息
使命
- 建立優質館藏資源和提供專業的服務；
- 不斷改善環境設施及營造良好的學習氣氛；
- 支援大學教學、研究及發展。
服務對象
- 澳門大學全校教職員、學生及澳門居民。
服務承諾
| 服務項目 | 服務質量指標 | 執行情況符合標準百分比 (2023年1月-12月) | 未符合標準原因 | |
|---|---|---|---|---|
| 1. 圖書館讀者服務 | 輪候辦理一般流通服務 | 繁忙時段 (11:00am – 14:30pm) 7分鐘內完成，非繁忙時段5分鐘內完成 (抽樣紀錄) | 100% | |
| 圖書尋找申請 | 3個工作日內回覆 | 100% | ||
| 辦理圖書報失手續 | 3個工作日內完成 | 100% | ||
| 遠距讀者在線參考服務 | 5個工作日內完成 | 99% | ||
| 通知讀者可借閱預約之書籍 | 1個工作日內完成 | 100% | ||
| 發出逾期還書通知 | 1個工作日內完成 | 100% | ||
| 2. 大學證件發放 | 校外讀者借書證申請 | 4個工作日內完成 | 100% | |
| 辦理校外讀者退還借書證及按金手續 | 7個工作日內完成 | 100% | ||
| 辦理借書證報失手續 | 3個工作日內完成 | 不適用 | 沒有收到申請 | |
| 校外讀者個人資料更改申請 | 1個工作日內完成 | 不適用 | 沒有收到申請 | |
| 3. 圖書館典藏管理 | 書籍加快編目申請 | 2個工作日內完成 | 100% | |
| 4. 活動安排 | 圖書館導覽服務申請 | 3個工作日內回覆 | 100% | |
服務範圍
- 支持大學進行眾多學科領域的教學與科研工作；
- 協助大學培養具高層次文化素養與研究型人才以貢獻社會；
- 提供讀者開啟知識與智慧大門之增值服務。
建議及投訴
請將閣下之建議或投訴以信件、傳真或電郵方式致函到：
- 大學圖書館館長；或
- 閱覽及參考諮詢組事務主任；或
- 圖書館意見箱。
澳門大學伍宜孫圖書館
| 地址 | 中國澳門氹仔 大學大馬路 澳門大學 澳門大學伍宜孫圖書館(E2) |
| 電話. | (853) 8822-8160/8170 |
| 電郵 | lib_suggestion@um.edu.mo |