服務承諾

服務承諾報告
地址 澳門大學伍宜孫圖書館(E2)
澳門大學
中國澳門氹仔大學大馬路
電話. (853) 8822-8160/8170
電郵 lib_suggestion@um.edu.mo
服務時間
星期一至星期五 09:00至20:30
星期六及星期日 10:00至17:30

公眾假期休息

使命
  1. 建立優質館藏資源和提供專業的服務;
  2. 不斷改善環境設施及營造良好的學習氣氛;
  3. 支援大學教學、研究及發展。
服務對象
  • 澳門大學全校教職員、學生及澳門居民。
服務承諾
服務項目 服務質量指標 執行情況符合標準百分比 (2021年1月-12月) 未符合標準原因
1. 圖書館讀者服務 輪候辦理一般流通服務 繁忙時段 (11:00am – 14:30pm) 7分鐘內完成,非繁忙時段5分鐘內完成 (抽樣紀錄) 100%
  圖書尋找申請 3個工作日內回覆 99%
  辦理圖書報失手續 3個工作日內完成 100%
  遠距讀者在線參考服務 5個工作日內完成 99.8%
  通知讀者可借閱預約之書籍 1個工作日內完成 100%  
  發出逾期還書通知 1個工作日內完成 100%  
2. 大學證件發放 校外讀者借書證申請 4個工作日內完成 100%
辦理校外讀者退還借書證及按金手續 7個工作日內完成 100%
辦理借書證報失手續 3個工作日內完成 不適用 沒有收到申請
  校外讀者個人資料更改申請 1個工作日內完成 不適用 沒有收到申請
3. 圖書館典藏管理 書籍加快編目申請 2個工作日內完成 100%  
4. 活動安排 圖書館導覽服務申請 3個工作日內回覆 100%
服務範圍
  • 支持大學進行眾多學科領域的教學與科研工作;
  • 協助大學培養具高層次文化素養與研究型人才以貢獻社會;
  • 提供讀者開啟知識與智慧大門之增值服務。
建議及投訴

請將閣下之建議或投訴以信件、傳真或電郵方式致函到:

  • 大學圖書館館長;或
  • 閱覽及參考諮詢組事務主任;或
  • 圖書館意見箱。

澳門大學伍宜孫圖書館

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大學大馬路
澳門大學
澳門大學伍宜孫圖書館(E2)
電話. (853) 8822-8160/8170
電郵 lib_suggestion@um.edu.mo