POLÍTICA DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
Serviços
POLÍTICA DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA
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PRIORIDADES DO SERVIÇO
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REFERÊNCIAS A OUTRAS BIBLIOTECAS
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TIPOS DE QUESTÕES:
- Consultas gerais (em que a resposta poderá ser obtida da colecção da biblioteca)
- Pedidos por sugestões em fontes apropriadas para investigação (ex., Provisão de Bibliografias)
- Simplesmente directório (ex., localização e demonstração da operação do sistema)
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QUESTÕES RESPONDIDAS COM ORIENTAÇÃO LIMITADA:
- Questões que requerem análise e opiniões acerca do assunto
- Questões médicas e legais
- Tradução de palavras ou passagens
- Investigação aprofundada sobre um tema
- Perguntas de questionário
- Trabalhos de casa, projectos, ensaios e tarefas curriculares
- Na ausência de pessoal no Balcão de Referência, o estudante assistente em serviço, se consultado, ajudará a transmitir as questões do utilizador ao pessoal responsável.
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Search:
- Regime da Assunto LC
- Esboço da Classificação LC (Call Number)
O serviço à comunidade da Universidade tem prioridade sobre todas as outras tarefas. Pedidos simultâneos serão geridos à discrição do bibliotecário de referências, tendo em conta a urgência, complexidade e disponibilidade dos recursos de funcionários. Pedidos de referência realizados pessoalmente, por telefone, e-mail e por internet serão tratados por ordem de recepção.
Para utilizadores externos, o serviço de referência que fornecemos é sobretudo para orientar os utilizadores sobre como encontrar a informação na biblioteca, tendo em conta os nossos recursos limitados. Providenciamos o Manual do Utilizador da Biblioteca para acesso online. Utilizadores que tenham qualquer questão sobre a utilização da Biblioteca são convidados a procurar assistência no Balcão de Referência (Tel: 8822 8170) durante o horário de serviço.
Se o bibliotecário de referências entender que é apropriado referir o utilizador a outra biblioteca, o bibliotecário de referência deverá verificar se o material está disponível na biblioteca recomendada. Se não for possível contactar a agência imediatamente, o bibliotecário de referência tem de encorajar o cliente a ligar antes de se deslocar à biblioteca. O bibliotecário de referência irá providenciar o nome, endereço e número de telefone da biblioteca ao utilizador. O bibliotecário de referência irá verificar esta informação se possível.
O sistema de catálogo da Biblioteca fornece a opção de: ‘assunto’ e ‘call number’ para ajudar na pesquisa. Para mais pormenores, consulte as seguintes páginas Web.