Carta de Qualidade

RELATÓRIOS DA CARTA DE QUALIDADE
Endereço Biblioteca Wu Yee Sun da UM (E2)
Universidade de Macau
Avenida da Universidade, Taipa, Macau, China
Tel. (853) 8822-8160/8170
E-mail lib_suggestion@um.edu.mo
HORÁRIO DE SERVIÇO
Segunda-feira – Sexta-feira 09:00 to 20:30
Sábado & Domingo 10:00 to 17:30

Fechado em Feriados Públicos

MISSÃO
  1. Desenvolver colecções de biblioteca de alta qualidade, bem como fornecer serviços profissionais.
  2. Continuar a melhorar o ambiente e as instalações da Biblioteca, no sentido de estabelecer uma boa atmosfera de aprendizagem.
  3. Apoiar o ensino, a aprendizagem, a investigação e o desenvolvimento da Universidade.
GRUPOS ALVO
  • Membros da UM e residentes de Macau.
CARTA DE QUALIDADE
CQ DO SERVIÇO INDICADOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO CONQUISTAS EM (JAN – DEZ DE 2021) OBSERVAÇÕES
1. Serviço de Utilizador da Biblioteca Filas para Serviços Gerais de Circulação Concluído em 7 minutos em hora de ponta (11:00 -14:30), 5 minutos em horas normais (apenas por inquérito a amostras) 100%
  Pedidos dos Leitores sobre a Localização de Livros Resposta em 3 dias úteis 99%
  Procedimento do Tratamento de “Objecto da Biblioteca Perdido” Completo em 3 dias úteis 100% O departamento relevante precisa de mais tempo para verificar e aprovar o preço de alguns livros individuais.
  Fornecer o Serviço de Referência Online para Leitores Remotos Completo em 5 dias úteis 99.8%
  Notificar os Leitores que Têm Objecto(s) Disponíveis para Levantamento Completo em 1 dia útil 100%  
  Enviar Avisos de Atraso Completo em 1 dia útil 100%  
2. Emissão do Cartão de Identificação da UM Pedido de Cartão de Emprestador da Biblioteca para Utilizadores Externos Completo em 4 dias úteis 100%
Procedimento do Tratamento de Saída e de Reembolso de Depósito de Utilizadores Externos. Completo em 7 dias úteis 100%
Procedimento do Tratamento de “Cartão da Biblioteca Perdido” Completo em 3 dias úteis N/A Sem pedido
  Utilizadores Externos a Realizar Pedido de Alteração de Detalhes Pessoais Completo em 1 dia útil N/A Sem pedido
3. Gestão das Colecções da Biblioteca Pedido Urgente de Catalogação Completo em 2 dias úteis 100%  
4. Organização de Actividades Pedido de Orientação da Biblioteca Resposta em 3 dias úteis 100%
ÂMBITO DE SERVIÇOS
  • Apoiar os currículos em expansão e projectos de investigação científica da Universidade;
  • Assistir a Universidade na intensificação das actividades de investigação das faculdades para o desenvolvimento de Macau;
  • Fornecer serviços de informação para a população que procura conhecimento.
SUGESTÕES E QUEIXAS

Envie os seus comentários ou queixas por correio, fax ou e-mail para:

  • O Bibliotecário da Universidade; ou
  • O Chefe Funcional da Unidade de Acesso Público & Referência; ou
  • Caixa de Sugestões da Biblioteca.

Biblioteca Wu Yee Sun da UM, Universidade de Macau

Endereço Biblioteca Wu Yee Sun da UM (E2)
Universidade de Macau
Avenida da Universidade, Taipa, Macau, China
Tel. (853) 8822-8160/8170
E-mail lib_suggestion@um.edu.mo