Carta de Qualidade
Carta de Qualidade
RELATÓRIOS DA CARTA DE QUALIDADE 
| Endereço | Biblioteca Wu Yee Sun da UM (E2) Universidade de Macau Avenida da Universidade, Taipa, Macau, China |
| Tel. | (853) 8822-8160/8170 |
| lib_suggestion@um.edu.mo |
HORÁRIO DE SERVIÇO
| Segunda-feira – Sexta-feira | 09:00 to 20:30 |
| Sábado & Domingo | 10:00 to 17:30 |
Fechado em Feriados Públicos
MISSÃO
- Desenvolver colecções de biblioteca de alta qualidade, bem como fornecer serviços profissionais.
- Continuar a melhorar o ambiente e as instalações da Biblioteca, no sentido de estabelecer uma boa atmosfera de aprendizagem.
- Apoiar o ensino, a aprendizagem, a investigação e o desenvolvimento da Universidade.
GRUPOS ALVO
- Membros da UM e residentes de Macau.
CARTA DE QUALIDADE
| CQ DO SERVIÇO | INDICADOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO | CONQUISTAS EM (JAN – DEZ DE 2023) | OBSERVAÇÕES | |
|---|---|---|---|---|
| 1. Serviço de Utilizador da Biblioteca | Filas para Serviços Gerais de Circulação | Concluído em 7 minutos em hora de ponta (11:00 -14:30), 5 minutos em horas normais (apenas por inquérito a amostras) | 100% | |
| Pedidos dos Leitores sobre a Localização de Livros | Resposta em 3 dias úteis | 100% | ||
| Procedimento do Tratamento de “Objecto da Biblioteca Perdido” | Completo em 3 dias úteis | 100% | O departamento relevante precisa de mais tempo para verificar e aprovar o preço de alguns livros individuais. | |
| Fornecer o Serviço de Referência Online para Leitores Remotos | Completo em 5 dias úteis | 99% | ||
| Notificar os Leitores que Têm Objecto(s) Disponíveis para Levantamento | Completo em 1 dia útil | 100% | ||
| Enviar Avisos de Atraso | Completo em 1 dia útil | 100% | ||
| 2. Emissão do Cartão de Identificação da UM | Pedido de Cartão de Emprestador da Biblioteca para Utilizadores Externos | Completo em 4 dias úteis | 100% | |
| Procedimento do Tratamento de Saída e de Reembolso de Depósito de Utilizadores Externos. | Completo em 7 dias úteis | 100% | ||
| Procedimento do Tratamento de “Cartão da Biblioteca Perdido” | Completo em 3 dias úteis | N/A | Sem pedido | |
| Utilizadores Externos a Realizar Pedido de Alteração de Detalhes Pessoais | Completo em 1 dia útil | N/A | Sem pedido | |
| 3. Gestão das Colecções da Biblioteca | Pedido Urgente de Catalogação | Completo em 2 dias úteis | 100% | |
| 4. Organização de Actividades | Pedido de Orientação da Biblioteca | Resposta em 3 dias úteis | 100% | |
ÂMBITO DE SERVIÇOS
- Apoiar os currículos em expansão e projectos de investigação científica da Universidade;
- Assistir a Universidade na intensificação das actividades de investigação das faculdades para o desenvolvimento de Macau;
- Fornecer serviços de informação para a população que procura conhecimento.
SUGESTÕES E QUEIXAS
Envie os seus comentários ou queixas por correio, fax ou e-mail para:
- O Bibliotecário da Universidade; ou
- O Chefe Funcional da Unidade de Acesso Público & Referência; ou
- Caixa de Sugestões da Biblioteca.
Biblioteca Wu Yee Sun da UM, Universidade de Macau
| Endereço | Biblioteca Wu Yee Sun da UM (E2) Universidade de Macau Avenida da Universidade, Taipa, Macau, China |
| Tel. | (853) 8822-8160/8170 |
| lib_suggestion@um.edu.mo |